Zásady pro vrácení zboží a peněz

Politika vrácení, výměny a vrácení peněz (15 dní)

Podmínky způsobilosti

Na vrácení nebo výměnu máte 15 dní od doručení.

Zboží musí být nepoužité, v dokonalém stavu a vrácené v původním obalu (včetně všech příslušenství, návodů a štítků).

Náklady na vrácení a vrácení peněz (placené vrácení)

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

🔹 V případě vrácení peněz je účtován pevný administrativní a logistický poplatek ve výši 360 CZK, který bude automaticky odečten z částky vrácení, a to bez ohledu na důvod vrácení (pokud není uvedeno jinak níže).

Kromě pevného poplatku 360 CZK se mohou uplatnit také další náklady na vrácení, jejichž výše se liší a určuje se podle několika faktorů, mimo jiné (nevyčerpávající seznam):

  • hmotnost a rozměry / objem zásilky,

  • místo a geografická oblast vyzvednutí / doručení,

  • zvolený dopravce a způsob přepravy (standardní, expresní, s pojištěním),

  • povaha, hodnota a křehkost produktu (potřeba pojištění nebo zesíleného obalu),

  • počet vrácených položek a jejich balení (více zásilek nebo ne),

  • čas vyzvednutí a přístupnost (patro, bez výtahu, domluvený termín),

  • sezónnost nebo palivové příplatky účtované dopravcem,

  • náklady na logistické zpracování (přijetí, kontrola kvality, nové zabalení).

Odhadovaná výše poplatků vám bude sdělena a předložena ke schválení při vytvoření žádosti o vrácení.

Není-li uvedeno jinak, pevný poplatek 360 CZK a případné další náklady budou buď zaplaceny přímo dopravci, nebo odečteny z částky vrácení peněz.

Výjimka

Pokud je vrácení způsobeno naší chybou nebo vadným výrobkem při doručení, kontaktujte nás prosím před odesláním zásilky. Sdělíme vám další postup a případné převzetí nákladů.
V tomto případě nemusí být poplatek 360 CZK účtován.

Postup vrácení / výměny

Kontaktujte nás pro zahájení žádosti o vrácení:
📧 contact@somnoza.cz
(přiložte číslo objednávky, fotografie produktu a obalu)

Potvrdíme způsobilost, výši poplatků a zašleme vám štítek nebo pokyny k odeslání.

Pečlivě zabalte produkt do původního obalu se všemi doplňky.

Zásilku odešlete podle obdržených pokynů.

Po doručení náš tým provede kontrolu kvality (viz „Částečné vrácení nebo odmítnutí“).

Vrácení peněz (je-li to relevantní)

Jakmile bude produkt obdržen a zkontrolován, obdržíte e-mail s potvrzením přijetí a rozhodnutím (schválení nebo odmítnutí).

V případě schválení bude vrácení peněz provedeno na původní platební metodu po odečtení pevného poplatku 360 CZK a případných dalších nákladů na vrácení.

Kredit se zobrazí v závislosti na lhůtách vaší banky nebo vydavatele karty.

Částečné vrácení nebo odmítnutí (je-li to relevantní)

Částečné nebo žádné vrácení peněz může být uplatněno, pokud:

  • produkt již není ve svém původním stavu (stopy používání, poškození, znečištění),

  • produkt je poškozen nebo neúplný (chybějící části / štítky / příslušenství) z důvodů, které nejsou naší chybou,

  • vrácení je přijato po 15 dnech od doručení bez předchozího písemného souhlasu,

  • původní obal chybí nebo je vážně poškozen.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Nejprve si prosím zkontrolujte svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte vydavatele své platební karty a následně svou banku (zpracování může chvíli trvat).

Pokud po těchto krocích stále nevidíte žádné vrácení peněz, napište nám na adresu:
📧 contact@somnoza.cz