Na vrácení nebo výměnu máte 15 dní od doručení.
Zboží musí být nepoužité, v dokonalém stavu a vrácené v původním obalu (včetně všech příslušenství, návodů a štítků).
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Výše poplatků za vrácení se liší a určuje se podle několika faktorů, mimo jiné (nevyčerpávající seznam):
hmotnost a rozměry / objem zásilky,
místo a geografická oblast vyzvednutí / doručení,
zvolený dopravce a způsob přepravy (standardní, expresní, s pojištěním),
povaha, hodnota a křehkost produktu (potřeba pojištění nebo zesíleného obalu),
počet vrácených položek a jejich balení (více zásilek nebo ne),
čas vyzvednutí a přístupnost (patro, bez výtahu, domluvený termín),
sezónnost nebo palivové příplatky účtované dopravcem,
náklady na logistické zpracování (přijetí, kontrola kvality, nové zabalení).
Odhadovaná výše poplatků vám bude sdělena a předložena ke schválení při vytvoření žádosti o vrácení.
Není-li uvedeno jinak, tyto poplatky budou buď zaplaceny přímo dopravci, nebo odečteny z částky vrácení peněz.
Výjimka : pokud je vrácení způsobeno naší chybou nebo vadným výrobkem při doručení, kontaktujte nás prosím před odesláním zásilky; sdělíme vám postup a případné převzetí nákladů.
Kontaktujte nás pro zahájení žádosti o vrácení: contact@somnoza.cz
(přiložte číslo objednávky, fotografie produktu a obalu).
Potvrdíme způsobilost, výši poplatků a zašleme vám štítek nebo pokyny k odeslání.
Pečlivě zabalte produkt do původního obalu se všemi doplňky.
Zásilku odešlete podle obdržených pokynů.
Po doručení náš tým provede kontrolu kvality (viz „Částečné vrácení nebo odmítnutí“).
Jakmile bude produkt obdržen a zkontrolován, obdržíte e-mail s potvrzením přijetí a rozhodnutím (schválení nebo odmítnutí).
V případě schválení bude vrácení peněz provedeno na původní platební metodu, po odečtení nákladů na vrácení (je-li to relevantní).
Kredit se zobrazí v závislosti na lhůtách vaší banky nebo vydavatele karty.
Částečné nebo žádné vrácení peněz může být uplatněno, pokud:
produkt již není ve svém původním stavu (stopy používání, poškození, znečištění),
produkt je poškozen nebo neúplný (chybějící části / štítky / příslušenství) z důvodů, které nejsou naší chybou,
vrácení je přijato po 15 dnech od doručení bez předchozího písemného souhlasu,
původní obal chybí nebo je vážně poškozen.
Nejprve si prosím zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele své platební karty a následně svou banku (zpracování může chvíli trvat).
Pokud po těchto krocích stále nevidíte žádné vrácení peněz, napište nám na adresu :
📧 contact@somnoza.cz